Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre envíos, pagos y uso de suplementos para que compres con confianza.
Envíos y entregas
¿Cuáles son las opciones de envío y tiempos?
Estándar MXN $89 (gratis desde $1,000) 2-4 días; Express MXN $149 en 24-48h en zonas habilitadas; Recoger en tienda MXN $0; Recoger en estación CDMX MXN $49 (al día siguiente 11:00-15:00).
¿Desde cuándo cuenta el plazo de envío?
Para pago con tarjeta/PayPal es inmediato. Para transferencia inicia cuando se acredita (24-48h) después de subir tu comprobante en Acreditación.
¿Puedo cambiar el método de entrega después de comprar?
Sí, contáctanos lo antes posible para ajustar a tienda, estación o envío. Puede haber diferencia de costo según la opción.
Pagos y acreditación
¿Cómo funciona el pago por transferencia?
Realiza tu SPEI y sube el comprobante en la página de Acreditación. Acreditamos en 24-48h hábiles y liberamos el envío de inmediato.
¿Aceptan PayPal o tarjeta?
Sí, PayPal te redirige para completar el pago. Tarjetas se procesan en checkout con pasarelas seguras.
¿Cómo uso un cupón?
Ingresa el cupón en el carrito. Ejemplo vigente: 10DESCUENTO (-10%). Puedes removerlo si no lo deseas aplicar.
Uso y seguridad
¿Cómo debo tomar mis suplementos?
En cada ficha verás guía de uso. Si tienes dudas, escríbenos para ajustar dosis y horarios según tu objetivo.
¿Puedo combinar varios productos?
Sí, revisa compatibilidades básicas (ej. cafeína con creatina) y evita duplicar dosis máximas. Te asesoramos sin costo.
¿Qué hago si tengo una condición médica?
Consulta con tu médico. Comparte tus suplementos actuales y medicación para evitar interacciones.
Recogidas y coordinación
¿Cómo es la recogida en tienda?
Te avisamos cuando el pedido esté listo. Lleva tu número de pedido e identificación para entregarlo.
¿Y la entrega en estación de metro CDMX?
Tiene costo de MXN $49. Coordinamos al día siguiente de 11:00 a 15:00; un administrador te contactará para definir estación y hora exacta.
¿Qué necesito para recoger?
Número de pedido y, si aplica, identificación. Si otra persona recoge, avísanos para autorizarla.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi producto?
Tienes 30 días para cambio o devolución. Programamos recolección y el soporte te guía en el proceso.
¿Cómo aplican las garantías?
Trabajamos con marcas aliadas; gestionamos la garantía directamente y te mantenemos informado hasta resolver.
¿Qué hago si recibo algo dañado?
Contáctanos en 24h con fotos; priorizamos reemplazo o solución rápida sin costo.